Senior Customer Service Specialist (三線客服)

직무 소개

我們在台灣的包括「火箭速配」,以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品,並提供國際速配服務。 我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會,一同參與 Coupang 在台灣的成長,打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang,我該怎麼過活?」的世界。 職位: Senior Customer Service Specialist 資深客服專員(三線客服) 職務概覽: 1. 依據一線客服提交的嚴重投訴進行主管回電 2. 跨部門溝通並優化流程 3. 透過協助用戶處理問題,發掘系統或SOP之不足,與相關部門進行溝通,優化系統、功能及內部流程 4. Feedback及優化一線人員服務品質 5. 確認一線專員之作業內容,適時進行Feedback,以提升一線業務效率及服務品質 招募條件: 1.中文聽說讀寫流利,具母語程度。 2.具基本英文能力,能處理跨部門溝通需求。 3.具高壓環境下獨立及快速處理問題能力。 4.調適能及應變能力佳,邏輯清楚,擅長處理高敏感度或高情緒案件。 5.擅長溝通與紀錄整理,能將口頭溝通轉化為文字資料。 6.具備團隊責任感 加分條件: 1.處理高敏感客訴經驗 2.具備客服主管回電經驗 3.電商平台運作經驗 招募流程 申請資格審核 – 電話面試 – 視訊面試 – 錄取通知 招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同,並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化。 面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員。 需要考慮的事項 如果空缺職位已填補,則此職位發布可能會在規定的申請結束日期之前關閉。 如果發現候選人在申請過程中提交了虛假信息,Coupang 有權撤銷聘用邀請。 Coupang 不歧視殘疾申請人或退伍軍人。 我們很自豪能為所有申請人提供平等的機會。