Operations Manager (계약직) - 커머스

직무 소개

당근 팀 합류 여정에 오르신 것을 진심으로 환영해요 당근은 회사의 성장에 맞춰 개인이 함께 성장할 수 있는 환경을 만들기 위해 노력을 하고 있어요. 멋진 동료들과 행복한 고민을 하는 그 순간이 올 수 있도록 당근 채용팀이 도와드릴게요. ---------------------------------------- 커머스팀을 소개해요 커머스팀은 당근 안에서 새로운 쇼핑 경험을 만들어가는 조직이에요. 2,000만 당근 사용자들이 이미 익숙한 환경에서 자연스럽게 쇼핑할 수 있도록, 중고거래·커뮤니티·당근페이 등 당근의 서비스들과 연결된 커머스 플랫폼을 구축하고 있어요. 단순히 쇼핑 기능을 더하는 것이 아닌, 당근 안의 일상적 경험 위에 새로운 구매 흐름을 설계하는 일을 해요. 기존 당근의 거래를 신뢰할 수 있는 결제 구조로 전환하고, 스토어를 고객에게 명확히 인식시키고, 당근 스토어만의 정체성과 브랜드 가치를 강화하는 여정의 시작점에 있어요. 이런 일을 해요 * 커머스 서비스를 이용하는 고객 문의를 채팅 및 전화로 응대해요 * 고객 불편 및 이슈 상황을 빠르게 파악하고 해결해요 * 어드민 툴을 활용해 신고 접수, 제재, 검수 등 다양한 운영 처리 업무를 수행해요 * 고객 문의 및 운영 처리 과정에서 발생하는 이슈를 정리하고 전파해요 * 반복되는 업무 속에서 개선이 필요한 부분을 발견하고, 팀에 공유하며 프로세스 개선에 기여해요 이런 분과 함께하고 싶어요 * 채팅 및 전화 기반 고객 응대 업무에 익숙한 분 * 고객의 상황을 공감하며 친절하고 명확하게 커뮤니케이션할 수 있는 분 * 운영 정책과 가이드를 바탕으로 상황에 맞게 판단하고 대응할 수 있는 분 * 다양한 CS 요청사항을 우선순위에 맞게 관리할 수 있는 분 * 꼼꼼하게 업무를 처리하고 책임감 있게 대응할 수 있는 분 * 반복적인 업무 속에서 문제점과 개선 포인트를 발견할 수 있는 분 이런 분이면 더 좋아요! * CS 및 고객 상담 관련 업무 경험이 있는 분 * 플랫폼 서비스 또는 커머스 서비스 고객 응대 경험이 있는 분 * 어드민 툴을 활용한 운영 처리 업무 경험이 있는 분 * 고객 만족도를 높이기 위해 적극적으로 소통하고 개선해본 경험이 있는 분 참고해 주세요 * 본 포지션은 최초 3개월 계약 후 평가를 통해 3개월 연장 여부를 결정하는 포지션으로 해당 기간동안 풀타임 근무가 가능해야 해요 * ‘장애인고용촉진 및 직업재활법’, ‘국가유공자 등 예우 및 지원에 관한 법률’에 따라 장애인 및 보훈대상자는 채용 전형 시 우대하고 있어요 이렇게 합류해요 1. 서류 전형 → 2. 직무 인터뷰 → 3. 최종 합격 커머스팀이 더 궁금하다면 🥕 당근이 그리는 로컬 커머스 경험은 뭐가 다를까? ---------------------------------------- 당근 전형 소개 서류 전형 당근은 자유형식의 지원서를 받고 있어요. 본인의 강점이 잘 드러나는 다양한 정보를 자유롭게 활용해 이력서를 작성해 주세요. * 문서 형식은 hwp(한글) 파일을 제외하고 word, pdf, 웹 링크 등 자유롭게 선택해주시면 돼요. * 웹 링크(노션, 구글드라이브 등)로 서류를 제출해주실 때는 접근 권한을 꼭 열어주세요. * 평가와 상관 없는 사진, 주소 등의 개인정보는 제외해주세요. 화상 면접 지원해주신 직무와 업무 연관성이 높은 당근 팀원과 화상으로 직무와 관련된 기본적인 지식에 대해 이야기를 나누는 단계예요. 과제 전형 직무에 따라 과제 전형이 있어요. 과제는 직무 능력과 연관된 내용으로 출제돼요. 과제 전형을 별도로 운영하는 직무도 있고, 화상 면접 또는 직무 면접에서 과제가 함께 출제되는 경우도 있어요. 직무 면접 지원하신 직무와 업무 연관성이 높은 당근 팀원들과 직무 역량, 경험에 대해 화상 면접보다 심층적인 이야기를 나누는 단계예요. 과제가 출제되었을 경우 과제에 대한 질문을 드려요. 컬쳐핏 면접(정규직 공통) 당근은 면접을 단순히 회사에 사람을 뽑는 자리로 생각하지 않아요. 당근과 지원자가 서로 추구하는 가치관과 생각을 교환하는 시간이라고 생각하고 있어요. 컬쳐핏 단계는 당근이 추구하는 문화와 일하는 방식과 잘 어울릴 수 있는 분인지 확인하는 단계예요. 또한 포지션에 대한 전문성을 다시금 확인하는 이야기를 나눠요. 안내사항 * 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있어요. * 전형 절차는 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있다는 점 참고해 주세요. * 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우 합격이 취소될 수 있어요. * 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 불이익이 없어요. * 경력 기간에 따라 추가 역량 검증을 위해 최대 3개월 계약직으로 근무할 수 있어요. * 정규직 채용의 경우 입사 후 3개월의 수습 기간이 있어요. 평가 결과에 따라 수습 기간이 연장되거나 채용이 취소될 수 있어요. 당근 채용에 대해 궁금한 점이 있으면 언제든지 편하게 문의 주세요 :) 문의 채널 : 카카오톡 채널 : http://pf.kakao.com/_rSJFK/chat