[쿠팡] 상세페이지&카탈로그 운영 (계약직/재택/정규전환기회)

직무 소개

회사 소개 쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다. 쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다. 쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요. 직무 소개 Catalog Operations의 VOS, SC팀은 다양한 채널로 인입되는 카탈로그 관련 문의를 처리하고 있습니다. 문의를 처리하는 과정에서 개발, CS조직 등 다양한 부서와 함께 일하고 있으며 Coupang의 Catalog Quality를 향상시키려 노력합니다. 또한 SLA를 설정, 준수하며 신속하고 정확한 피드백을 제공하기 위해 노력하고 있으며, 요청건이나 문의처리 뿐만 아니라 동일 이슈가 재발되지 않도록 root cause를 파악하고 담당부서로 전달하여 해결하고 있습니다. 업무 내용 * 각 채널로 인입된 카탈로그 이슈에 대한 원인 분석 * 상품 오노출의 귀책 확인 및 손실 보상 처리 * 주요 상품에 대한 Buybox 구성과 기획전 Support로 고객 쇼핑 경험 증대 * 시스템 오류의 재발 방지를 위한 개선 요청사항 전달 및 해결 방안 모색 자격 요건 * Word, Excel 등 오피스 프로그램 활용에 능숙하신분 * 프론트와 연결된 카탈로그 이슈를 파악하고 해결하고자 하는 분 * 고객과 셀러의 이슈에 대해 빠르게 원인을 파악하고 해결하고자 하는 분 * 발생된 이슈의 root cause를 찾아 추가 오류 인입을 방지하고 끊임 없이 해결방안을 도출해낼 수 있는 분 우대 사항 * 고객상담(CS) 또는 사무보조 경험이 있으신 분 * 엑셀 활용에 능숙하신 분 * Zendesk 사용 경험이 있으신 분 근무조건 * 고용형태: 쿠팡 본사 소속 3개월 계약직 * 3개월 계약 후 성과 및 평가에 따라 계약 연장이 가능하며, 성과 및 평가에 따라 정규직 전환 검토 기회가 부여됩니다 * (최장 연장 21개월까지 가능) • 근무지역: 서울특별시 송파구 송파대로 570 (타워 730) + 재택근무 * 입사후 2주교육기간 동안 오피스출근 필수 / 이후 재택근무로 전환 * 비즈니스 상황에 따라 재택근무 기간 중 오피스출근이 필요한 경우 출근 필수 • 급여: 월급여 약 216만원 (야간 근무 포함 shift의 경우 야간 근무 수당 별도 지급) • 근무시간: 스케줄 근무 - 월화수목금 오후 17:30 ~ 오전 02:30 - 월화수목금 오전 01:30 ~ 오전 10:30 - 월화수목금 오전 09:30 ~ 오후 18:30 - 금토일월화 오전 09:30 ~ 오후 18:30 - 금토일월화 오전 01:30 ~ 오전 10:30 - 금토일월화 오후 17:30 ~ 오전 02:30 * 스케줄은 면접 후 배정되며, 후보자의 선호도와 조직 인원에 따라 배치될 수 있습니다. [모성보호 관련 자격요건] 임산부는 시간외 근로가 금지되며(근로기준법 제74조 제5항), 법에서 정한 예외 조건 외에는 야간 및 휴일 근로가 금지됩니다 (근로기준법 제70조 2항). 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다. 전형 절차 및 안내 사항 * 전형 절차 * 서류전형 - 화상면접 – (야간근무 대상자 특수건강검진) - 최종 합격 * 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. * 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다. * 참고 사항 * 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. * 고용형태는 계약직으로 수습기간 12 주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다 * 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. * 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다. * 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다. * 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다. 개인정보 처리방침 * 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy 서류 반환 정책 1. 본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률』 제11조제6항에 따른 것 입니다. 2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다. 3. 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 ([REDACTED_EMAIL]) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. 4. 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다. 5. 단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.