Associate III, Account Management

직무 소개

Coupang 正在重新構想購物體驗,目標是讓每位顧客從打開 Coupang 應用程式起至訂單送達家門的每一刻都驚嘆不已。 我們在台灣的包括「火箭速配」,以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品,並提供國際速配服務。 我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會,一同參與 Coupang 在台灣的成長,打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang,我該怎麼過活?」的世界。 職缺名稱 : 物流廠商管理專員 (Quick Flex Account Management) 身為 Quick Flex 團隊的一員,您將負責管理供應商與合作夥伴,確保為 Coupang 的客戶提供最優質的服務體驗。 Quick Flex 客戶管理團隊負責監督並管理執行**「火箭配送 (Rocket Delivery)」**的運輸合作夥伴。團隊需與各家公司及供應商協作,制定營運策略與執行計畫,以持續優化配送服務。 - Vendor 配送品質與行為管理: 定期分析各項配送品質數據(KPI),針對表現不佳的 Vendor 進行教育訓練並校正其作業行為。 - 運力追蹤與調度管理: 監控並追蹤 Vendor 的每日運力需求與實際執行狀況,確保配送能量足以支撐業務量。 - Vcamp 現場巡檢: 定期前往配送據點(Vcamp)進行現地巡視,督導現場作業是否符合標準流程與安全規範。 - 異常追蹤與危機處理: 針對配送異常建立即時追蹤與回報機制,並主動提出短、長期的解決方案以減少客訴。 - 各項業務溝通協調: 擔任公司與 Vendor 間的單一窗口,處理合約執行、費用結算及各類行政業務的溝通協調。 - 輪班執行與主管交辦: 配合火箭配送全年無休之特性進行排班(含週末/國定假日),並彈性支援主管交辦之專案事項。 *輪班時段:0600~1500、0800~1700 1400~2300(該時段可遠端工作) 必備條件: - 工作經驗: 具備 1-3 年物流、業務 、採購助理 (MD) 或客戶管理相關經驗。 - 資訊技能: 精通 MS Office 系列軟體(Word, Excel, PowerPoint)。 - 人格特質: 具備正向、彈性的思維,以及強烈的服務導向。 - 溝通能力: 優異的溝通與協作技巧,能與內部團隊及外部合作夥伴有效對接。 - 數據處理: 具備進階 Excel 處理能力(如:樞紐分析、複雜公式或數據建模)。 - 實務經驗: 具備與物流廠商進行業務對接或物流管理的實戰經驗。 招募流程: 申請資格審核 – 電話面試 – 現場(或線上面對面)面試 – 錄取通知 招募流程實況可能因職缺而異,亦可能因為時程安排或其他原因變動 將透過應徵者在申請階段提供的電子郵件,告知面試時程和結果 注意事項: 若所有職缺皆招募完成,本公告可能在所示截止日期前關閉 若應徵者在申請過程中提供假造資訊,酷澎有權收回錄取通知 酷澎不會歧視殘障人士或退伍軍人,對所有應徵者都提供平等的競爭機會