Staff, IT Operations Engineer (인천물류센터)

직무 소개

English text will follow Korean 회사 소개 쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 리테일 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다. 쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다. 쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성(Always-on) 과 최첨단의 앞선 기술(High-tech), 초연결사회(Hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요. 업무 내용 * IT 서비스 운영을 기획·관리하고, 안정적인 현장 사용자 지원을 위해 프로세스를 지속적으로 개선 * IT 인프라 및 엔드포인트 장치 운영·유지보수, 장비 및 소모품 구매·설치 지원 * Automation 설비 및 엔드포인트 장치에 대한 기술 지원과 현장 요청 대응 * 표준화된 문제 해결 프로세스를 기반으로 이슈 식별, 보고 및 해결 * 서버 및 네트워크(LAN/WLAN/WAN) 모니터링 및 장애 대응, 벤더와 협력한 문제 해결 * IT 자산 관리 및 정기 리포팅을 통한 자산 정확성 및 컴플라이언스 확보 * IT 프로젝트 및 주요 이니셔티브 수행을 위한 현장 서비스 및 구축/배포 지원 * 내부·외부 IT팀과 협력하여 변경 관리 및 프로젝트 실행 지원 * KPI 기반 운영 관리 및 성과 모니터링을 통한 IT 서비스 효율성 개선 * 기술 혁신 및 운영 개선을 통해 성능 및 생산성 향상 주도 * 다양한 부서와의 협업을 위한 이해관계자 및 벤더 관리 * 비즈니스 운영 및 프로젝트 지원을 위한 유연한 근무 및 현장 대응 자격 요건 * 12년 이상의 IT Site Operation, End User Service 또는 Fulfillment IT 운영 경험을 보유하신 분 * IT 장치 운영 및 구성, PC / PDA / 프린터 / VC / 네트워크 장비 등 자산 관리 경험을 보유하신 분 * IT Endpoint Device Hardware (PDA, Laptop/Desktop, Invoice Printer, Scanner 등) 및 OS (Windows, Chrome, Linux, Android 등)에 관한 제반 지식 및 실무 경험을 보유하신 분 * End User Computing & Security Tool (ManageEngine, Jamf, SCCM, VM Workspace, Intune, MDM Tools, Active Directory 등)에 관한 제반 지식 및 실무 경험을 보유하신 분 * 유·무선 네트워크, 서버/스토리지 및 기타 IT 인프라 지원 경험과 함께 네트워크 관리 및 아키텍처, 접근 제어 모델, 네트워크 보안에 대한 이해를 보유하신 분 * 네트워크 진단, 모니터링 및 분석 도구 활용 경험을 보유하신 분 * Incident / Problem Management 관련 제반 지식 및 실행 경험과 문제 관리/센터 오브 엑설런스(CoE) 등 기술적 실무 경험을 보유하신 분 * 교차 기능 프로젝트에 대한 프로젝트 관리 기술 및 실행 경험을 보유하신 분 * 문제 관리/센터 오브 엑설런스 등 기술적 실무 경험이 있는 Microsoft 또는 Cisco 인증 보유하신 분 * 뛰어난 대인관계 능력과 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력, 이해관계자 대상 프레젠테이션 및 리더십 역량을 보유하신 분 * 업무상 운전이 가능하신 분 우대 사항 * 프로젝트 관리 관련 Prince 2 또는 PMP 자격증을 보유하신 분 * 프로세스 관련 자격증인 6Sigma Belt, Lean Certificate 을 보유하신 분 * ITIL 기반 IT 서비스 운영 또는 인프라 워크 플레이스 프로젝트 경험을 보유하신 분 * PMP 기반 프로젝트 경험을 보유하신 분 * 물류센터/배송/고객 서비스 센터 지원 경험을 보유하신 분 * 물류 소프트웨어(WMS/TMS) 개발 또는 운영 경험을 보유하신 분 * OOBE(Out of Box Experience) 프로젝트, Autopilot, DEP, ChromeOS 등 경험을 보유하신 분 * IT 서비스 아웃소싱 관리(SLA, 계약, 보고, KPI) 경험을 보유하신 분 * 원격 IT 서비스 도구 및 사용자 셀프 서비스 설계 경험을 보유하신 분 * 깊이 있는 분석과 체계적 사고를 기반으로 한 문제 해결 능력을 보유하신 분 근무지 * 인천4물류센터: 인천 서구 갑문4로 25 * 인근 사업장을 포함하여 전 쿠팡 사업장의 지원이 필요합니다 전형 절차 및 안내 사항 * 전형 절차 * 서류전형 - 1차 면접 - 2차 면접 - 최종 합격 * 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. * 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다. * 참고 사항 * 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. * 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. * 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다. * 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다. * 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다. * 고용형태는 정규직으로 수습기간 12주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다. 개인정보 처리방침 * 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy 서류 반환 정책 1. 본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률』 제11조제6항에 따른 것 입니다. 2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다. 3. 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 ([REDACTED_EMAIL]) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. 4. 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다. 5. 단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다. ---------------------------------------- Company Introduction We exist to wow our customers. We know we’re doing the right thing when we hear our customers say, “How did I ever live without Coupang?” Born out of an obsession to make shopping, eating, and living easier than ever, we are collectively disrupting the multi-billion-dollar commerce industry from the ground up and establishing an unparalleled reputation for being leading and reliable force in South Korean commerce. We are proud to have the best of both worlds — a startup culture with the resources of a large global public company. This fuels us to continue our growth and launch new services at the speed we have been since our inception. We are all entrepreneurs surrounded by opportunities to drive new initiatives and innovations. At our core, we are bold and ambitious people that like to get our hands dirty and make a hands-on impact. At Coupang, you will see yourself, your colleagues, your team, and the company grow every day. Our mission to build the future of commerce is real. We push the boundaries of what’s possible to solve problems and break traditional tradeoffs. Join Coupang now to create an epic experience in this always-on, high-tech, and hyper-connected world. What You Will Do * Plan and operate IT services to ensure stable onsite end-user support and continuously improve related processes * Operate and maintain IT infrastructure and endpoint devices across sites * Execute onsite IT services and support site deployment for business initiatives and IT projects * Provide technical support for automation endpoint devices and site-level IT services * Procure, install, and manage IT endpoint devices and consumables * Manage IT assets, ensuring compliance and reporting accuracy on a regular basis * Identify, report, and resolve IT issues using standardized troubleshooting tools and processes * Collaborate with cross-functional teams by demonstrating strong stakeholder and business relationship management * Monitor KPIs continuously and manage operational tasks to ensure efficient IT service delivery * Drive technical innovation and transformation initiatives to enhance performance and productivity * Monitor and troubleshoot server and network (LAN/WLAN/WAN) activities and coordinate with vendor support teams to resolve issues * Partner with internal and external IT teams to implement change requests and execute IT projects * Support business-critical operations with flexible onsite presence and responsiveness * Manage vendors effectively to ensure service quality and operational excellence Basic Qualifications * 12+ years of experience in IT site operations, end user services, fulfillment IT operations, or related fields * Experience configuring and operating IT devices and managing assets including PCs, PDAs, printers, VC systems, and network equipment * Hands-on experience with endpoint devices such as PDAs, laptops, desktops, scanners, and printers across Windows, ChromeOS, Linux, and Android * Experience with End User Computing and security tools such as ManageEngine, Jamf, SCCM, VMware Workspace ONE, Intune, MDM tools, and Active Directory * Knowledge and hands-on experience supporting networks, servers, storage, and IT infrastructure components * Project management experience delivering cross-functional initiatives * Strong interpersonal, verbal, and written communication skills * Basic knowledge of network administration and architecture * Understanding of access control models and network security principles * Experience using network diagnostic, monitoring, and analysis tools * Microsoft or Cisco certification with hands-on experience in problem management or center of excellence environments * Valid driver’s license and ability to travel onsite Preferred Qualifications * PRINCE2 or PMP certification for project management * Six Sigma Belt or Lean certification for process improvement * Experience presenting to senior leadership and key stakeholders * Experience with ITIL-based IT service operations or infrastructure workplace projects * Experience managing PMP-based projects * Experience supporting fulfillment centers, delivery operations, or customer service environments * Experience working with or supporting logistics systems such as WMS or TMS * Experience with OOBE projects, Autopilot, DEP, ChromeOS device deployment * Experience managing IT service outsourcing including SLA, contracts, reporting, and KPIs * Experience designing remote IT services and user self-service solutions * Strong problem-solving mindset with the ability to dive deep and think systematically Recruitment Process and Others Recruitment Process * Application Review - 1st Interview - 2nd Interview - Offer * The exact nature of the recruitment process may vary according to the specific job and may be changed due to scheduling or other circumstances. * Interview schedules and the results will be informed to the applicant via the e-mail address submitted at the application stage. Details to Consider * This job posting may be closed prior to the stated end date for application if all openings are filled. * Coupang has the right to rescind an offer of employment if a candidate is found to have submitted false information as part of the application process. * Those eligible for employment protection (recipients of veteran’s benefits, the disabled, etc.) may receive preferential treatment for employment in accordance with applicable laws. * Job titles and responsibilities may be subject to change depending on the candidate’s overall experience, etc. This will be communicated to the candidate at the appropriate time before the offer. * Hiring may be restricted in case the legal qualifications required for hiring and work performance is not met. * This is a full-time regular position and includes 12 weeks of probation period; provided, however, the probationary period may be either skipped, shortened or extended if necessary for business purposes Privacy Notice * Your personal information will be collected and managed by Coupang as stated in the Application Privacy Notice located below. * https://privacy.coupang.com/en/land/jobs/ Document Return Policy 1. This notification is given pursuant to Article 11 (6) of the Fair Hiring Procedure Act. 2. A job applicant, who has applied but not been finally selected for a position at Coupang (the “Company”), may request the Company to return his/her hiring documents submitted pursuant to the Fair Hiring Procedure Act. However, this will not apply where the hiring documents were submitted via the website of the Company or e-mail, or where the job applicant submitted those documents voluntarily without a request from the Company. In addition, if the hiring documents were destroyed due to a natural disaster or any other reasons not attributable to the Company, such documents will be deemed to have been returned to the job applicant. 3. A job applicant who wishes to request the return of his/her hiring documents pursuant to the main sentence of paragraph 2 above should fill out a “Request for Return of Hiring Documents” [Annex Form No. 3 in the Enforcement Rule of the Fair Hiring Procedure Act] and submit It by email ([REDACTED_EMAIL]). In such case, within fourteen (14) days from the date of identifying the receipt of the request, the Company will send the hiring documents to the job applicant’s designated address via registered mail. Please be informed that the job applicant is required to pay the postage on the registered mail. 4. In preparation for a job applicant’s request for the return of hiring documents pursuant to the main sentence of paragraph 2 above, the Company shall retain the original hiring documents submitted by the job applicant for 180 days from the completion of the recruiting process. If no request is made until the end of this period, all his/her hiring documents will be destroyed immediately in accordance with the Personal Information Protection Act. 5. The above paragraphs 1 - 4 shall only apply when the labor-related laws of Korea govern the application. They are otherwise not applicable.