Staff UCC Application Engineer (Operations, Governance, AI-enabled productivity)

직무 소개

회사 소개 쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다. 쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다. 쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요. 직무 소개 본 포지션은 Coupang 임직원을 위한 Microsoft 365 및 기타 엔터프라이즈 애플리케이션 운영을 담당하는 UCC 팀 소속입니다. 협업 플랫폼과 클라우드 기반 서비스 운영뿐만 아니라, Microsoft 365 환경 전반의 데이터 거버넌스 및 보존(Retention) 체계를 주도하는 역할을 수행합니다. 해당 역할은 데이터 수명주기 관리, 레코드 관리, 보존 정책 및 컨트롤, 스크립팅 및 자동화, 그리고 Legal·Security·Compliance·비즈니스 조직과의 협업을 통한 거버넌스 이니셔티브를 지원합니다. 운영 안정성, 거버넌스 전문성, 지속적인 개선 역량의 균형이 요구되며, 자동화 및 AI 기반 생산성 도구를 활용하여 운영 효율성, 리포팅 품질, 지식 관리, 서비스 활용도를 향상시키는 것이 핵심입니다. 주요 업무 (Key Responsibilities) * IT 및 비즈니스 팀과 협업하여 기술적·업무적 이슈 해결 * PowerShell, Power Automate 등 스크립트 및 자동화 도구 활용 * 다양한 심각도의 프로덕션 이슈 트러블슈팅 및 SLA 기준 가용성 유지 * SLA에 따른 인시던트 대응 및 해결 절차(SOP) 문서화 * 프로덕션 배포, 장애 수정, 릴리즈 지원 * 시스템 인시던트 및 문제를 사전에 식별·진단·조치 * 애플리케이션, 하드웨어, 소프트웨어 변경 관련 계획 수립 참여 * 변경 사항에 대한 사전·사후 리뷰 참여 * 트러블슈팅, 버그 수정, 테스트 및 운영 배포 수행 및 관리 * 서비스 요청 큐 관리 및 비즈니스/제품 지원 요청 처리 * IT 팀 및 벤더와 긴밀히 협업하여 아키텍처 및 설계 이해, 시스템 개선을 위한 변경 요청 제안 * 기술 이슈를 문서화·커뮤니케이션·에스컬레이션하고 비즈니스 영향 설명 * 정책, 절차, 표준 운영 문서(SOP) 준수 및 신규/개정 * Microsoft 365 전반에 대한 보존 정책 및 보존 레이블 설계·구현·운영 * 법적·규제·비즈니스 요구사항을 충족하기 위한 데이터 수명주기 및 레코드 관리 지원 * Legal, Security, Compliance 및 비즈니스 이해관계자와 협업하여 데이터 거버넌스 기준 정의 및 운영 * 거버넌스 문서, 파일 플랜, 예외 처리, 처분 검토, 감사 대응 관리 * 협업 플랫폼 전반의 정책 적용 범위, 거버넌스 상태, 운영 리스크 모니터링 및 개선 추진 * 스크립팅, 자동화, 분석, AI 기반 워크플로우를 통한 거버넌스 운영 개선 기회 발굴 * AI 기반 도구를 활용하여 리포팅, 지식 베이스 생성, 운영 문서화, 이슈 트렌드 분석 및 지원 효율성 향상 * M365 환경에서 AI 기능을 안전하고 거버넌스에 맞게 도입·운영하여 정보 과다 공유(Oversharing) 리스크를 최소화하고 컴플라이언스 요구사항에 부합하도록 지원 자격 요건 (Basic Qualifications) * 복잡한 엔터프라이즈 환경에서 협업 플랫폼 운영 및 거버넌스를 리드한 경험 * 비즈니스, Legal, Security, IT 팀과의 강력한 파트너십을 기반으로 협업 서비스 오너십 경험 * 4년 이상의 프로그래밍/스크립팅 경험 (Java, SQL, JavaScript, PowerShell, Python 등) * Microsoft Purview 실무 경험 * (Data Lifecycle Management, Records Management, Retention Policy/Label 포함) * Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive, Teams 등 M365 워크로드 전반의 데이터 거버넌스 및 컴플라이언스 이해 * 법적·컴플라이언스·비즈니스 보존 요구사항을 기술적 컨트롤과 운영 프로세스로 전환한 경험 * 엔터프라이즈 SaaS 환경에서 거버넌스 모니터링, 감사/컴플라이언스 지원, 정책 롤아웃 및 예외 처리 경험 * AI 또는 AI 기반 생산성 도구를 활용하여 운영 프로세스, 리포팅, 문서화, 지원 효율성, 서비스 활용도를 개선한 경험 * 보안, 데이터 거버넌스, 프라이버시, 정확성을 고려하여 AI 도구를 책임감 있게 적용할 수 있는 역량 * ITIL 프로세스에 대한 기본적인 이해 및 경험 * API 연동 지원 경험 (Microsoft Graph API 등) * 온콜(On-call) 로테이션 포함, 필요 시 비근무 시간 대응 가능 * 높은 기술 이해도와 지속적인 학습 및 개선에 대한 의지 * 복잡한 개념을 명확하게 전달할 수 있는 커뮤니케이션 역량 * 뛰어난 구두·서면·프레젠테이션 커뮤니케이션 및 관계 구축 능력 * 창의적인 문제 해결 능력 및 기존 방식에 얽매이지 않는 솔루션 설계 역량 * 다수의 프로젝트를 동시에 관리할 수 있는 능력 * 고객 중심 사고 및 빠른 실행력 * 우수한 문서화 능력 및 모든 고객 상호작용 기록 역량 * 반복 발생 이슈를 식별하고 근본적 해결을 위해 적절히 에스컬레이션할 수 있는 역량 우대 사항 (Preferred Qualifications) * 컴퓨터공학 또는 관련 전공 학사 학위, 혹은 이에 준하는 실무 경험 * Microsoft 365 Copilot 준비, 도입, 활용, 리포팅 또는 거버넌스 경험 * 보안 및 컴플라이언스를 고려한 AI 기반 업무 생산성 도구 운영 경험 * AI 서비스의 Oversharing 리스크 관리, 데이터 접근 거버넌스, 감사 로그, 사용 분석 경험 * eDiscovery, 레코드 선언, 처분 검토 또는 엔터프라이즈 레코드 관리 프레임워크 경험 * 거버넌스 또는 AI 도입 관련 사용자 교육 및 변화 관리(Change Management) 경험 * Google Workspace 관리자 운영 경험 * 한국어 및 영어 가능자 === 전형 절차 및 안내 사항 * 전형 절차 * 서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격 * 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. * 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다. * 참고 사항 * 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. * 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. * 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다. * 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다. * 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다. 개인정보 처리방침 * 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy 서류 반환 정책 1. 본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률』 제11조제6항에 따른 것 입니다. 2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다. 3. 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 ([REDACTED_EMAIL]) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. 4. 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다. 5. 단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.